Перші кроки для усунення неполадок

Спочатку спробуйте ці рішення, якщо у вас виникли проблеми з гарнітурою Cisco 730.

  • Переконайтеся, що акумулятор гарнітури повністю заряджено.

  • Переконайтеся, що гарнітуру ввімкнено.

  • Від'єднайте інші активні пристрої Bluetooth® .

  • Збільште гучність на гарнітурі або пристрої для викликів.

  • Використовуйте програму Webex, Accessory Hub або мобільну програму Cisco Headsets, щоб перевірити, чи є доступні оновлення програмного забезпечення.

  • Переконайтеся, що ваш USB-адаптер гарнітури Cisco має останню версію прошивки.

  • Видаліть усі підключення Bluetooth і повторно під’єднайте гарнітуру.

  • Перезапустіть пристрій для викликів.

  • Підключіть гарнітуру до іншого пристрою для викликів.

  • Перемістіть гарнітуру ближче до потрібного пристрою для викликів і подалі від потенційних джерел радіоперешкод або об’єктів, що перешкоджають сигналу.

  • Переконайтеся, що драйвери Bluetooth на вашому пристрої Windows або Mac оновлено.

  • Якщо проблема не зникає, а жодне з наведених вище рішень не працює, відвідайте Огляд гарантії на гарнітури Cisco, щоб знайти умови гарантії на вашу гарнітуру та відкрити футляр TAC для отримання додаткової допомоги.

Мій пристрій Bluetooth® не може знайти гарнітуру

Спробуйте виконати ці дії, якщо гарнітура не підключається до пристрою Bluetooth® :

  • На пристрої для викликів:

    • Вимкніть і ввімкніть Bluetooth.

    • Видаліть гарнітуру зі списку пристроїв Bluetooth і створіть пару повторно.

  • Перезавантажте гарнітуру.

  • Перезавантажте пристрій для викликів.

  • Переконайтеся, що відстань від гарнітури до потрібного пристрою не перевищує 1 метр.

  • Видалить усі з’єднані пристрої з гарнітури й почніть створення пар заново.

  • Переконайтеся, що драйвери Bluetooth на вашому пристрої Windows або Mac оновлено.

Моя гарнітура двічі відображається в списку пристроїв Bluetooth®

Ваша гарнітура Cisco спочатку має відображатися в списках пристроїв Bluetooth® як Cisco HS, а потім останні три цифри серійного номера гарнітури.

Після того, як ваша гарнітура з'єднається з пристроєм Windows 10, у вас буде можливість вибрати між Bluetooth-з'єднанням Stereo та Hands-free (HFP). Переконайтеся, що ви вибрали профіль Bluetooth, який найкраще відповідає вашим потребам. Стереоз'єднання Bluetooth забезпечує більш насичений звук і найкраще підходить для відтворення музики та відео. Гучний зв'язок призначений для голосових дзвінків. Залежно від програми для викликів, ви можете не чути звук, коли вибираєте параметр Стерео.

Іноді ваша гарнітура може двічі з'являтися в списку пристроїв Bluetooth Windows 10 під час першого створення пари з гарнітурою. Створіть пару з гарнітурою, яка відображає Аудіо під назвою гарнітури. Ваша гарнітура може не підключитися належним чином до мобільної програми Cisco Headsets, якщо ви виберете інший запис. Поруч із цим значком зазвичай відображається неправильний запис Bluetooth Піктограма BLE.

Якщо ви випадково вибрали неправильний запис гарнітури, видаліть з'єднання з меню "Пристрої ", перш ніж знову створювати пару з гарнітурою.

Моя гарнітура не може підключитися до програми Cisco Headsets

Гарнітура Cisco Headset 730 використовує два різні стандарти Bluetooth® . Для створення такого вмісту, як музика та голосовий звук, використовується традиційне з'єднання Bluetooth. Додаток Cisco Headsets використовує Bluetooth Low Energy для зв'язку з гарнітурою Cisco Headset 730. Bluetooth Low Energy передає дані з гарнітури туди-сюди і споживає менше заряду акумулятора, ніж традиційне з'єднання Bluetooth. Коли ви переводите гарнітуру в режим сполучення, вона намагається підключитися до обох частот Bluetooth. Коли ви підключаєте гарнітуру до мобільного пристрою через системні налаштування, ваш пристрій шукає лише традиційні з'єднання Bluetooth.

Якщо у вас iOS 13 або новішої версії, ви можете підключатися як до традиційних частот Bluetooth, так і до Bluetooth Low Energy через програму Cisco Headsets. Пристрої Android або iPhone з iOS 12 або старішої версії мають підключатися до налаштувань системи та програми окремо.

Спробуйте виконати ці дії, якщо ви не можете підключити гарнітуру до програми Cisco Headsets.

  • Перезавантажте гарнітуру, відкривши програму Cisco Headsets.

  • Посуньте вгору та утримуйте перемикач живлення/Bluetooth протягом двох секунд, щоб перевести гарнітуру в режим сполучення, і натисніть Повторити спробу в програмі Cisco Headsets.

  • Перезавантажте мобільний пристрій.

Оновлення мікропрограми гарнітури

Ви можете оновити мікропрограму гарнітури за допомогою мобільного додатка Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub, Webex, IP-телефону Cisco (прошивка телефону 12.7(1) або новішої версії) або на Cisco Jabber (версія 12.8 або новіша). Оновлення гарнітури триває приблизно 7–10 хвилин.
1

Щоб розпочати оновлення, виконайте одну з наведених нижче дій.

  • Створіть пару гарнітури зі смартфоном і відкрийте програму для мобільних пристроїв Cisco Headsets.

    Програма Cisco Headsets не оновить мікропрограму, якщо акумулятор гарнітури розрядився. Перед оновленням переконайтеся, що акумулятор гарнітури заряджений.

  • Підключіть гарнітуру за допомогою кабелю USB до IP-телефону Cisco.
  • Підключіть гарнітуру за допомогою кабелю USB до комп'ютера з Cisco Jabber.
  • Підключіть гарнітуру за допомогою USB-кабелю до комп'ютера за допомогою програми Webex.
  • Підключіть гарнітуру за допомогою USB-кабелю до комп'ютера та перейдіть до Cisco Accessory Hub.

    Ви також можете оновити USB-адаптер гарнітури Cisco через Cisco Accessory Hub.

2

Дотримуйтеся вказівок на екрані.

Амбушюри на гарнітурі є важливою частиною. Вони забезпечують комфорт, зчеплення та ізолюють звук у гарнітурі. З часом амбушури зношуються, але їх можна легко замінити.

1

Міцно тримайте старий амбушюр у руці, натисніть і поверніть його проти годинникової стрілки.

remove old ear pad
2

Стягніть старий амбушюр із динаміка.

3

Вирівняйте виїмки на гарнітурі зі штифтами на внутрішній стороні нового амбушура.

ear pad alignment
4

Покладіть амбушури на гарнітуру. Переконайтеся, що штифти амбушурів знаходяться на одному рівні з виїмками на гарнітурі.

5

Візьміться за гарнітуру, міцно натисніть на новий амбушюр і поверніть за годинниковою стрілкою, доки не почуєте клацання.

rotate the new ear pad clockwise
1

Протріть наголов'я та чашки навушників на гарнітурі м'якою сухою тканиною.

Для чищення Bang & Olufsen Cisco 980 слід використовувати м'яку вологу тканину. Оскільки високозерниста шкіра, яка використовується у виробі, є натуральним матеріалом, тому вона може змінюватися з часом і при щоденному використанні. Нерівності в консистенції і глибині кольору не повинні розглядатися як недолік, а властиві природним особливостям шкіри. Зміни кольору шкіри та ознаки зносу є нормальним явищем. У той час як коротке, легке та періодичне перебування у воді за допомогою рекламиamp тканина не є проблемою, шкіра не є водонепроникною.

2

(Необов'язково) Якщо гарнітура потребує додаткового очищення, нанесіть невелику кількість засобу для чищення без спирту на м'яку чисту тканину без ворсу та обережно протріть гарнітуру. Уникайте використання 70% розчину ізопропілового спирту, оскільки він може знебарвити або помутніти поверхню та потенційно погіршити цілісність пристрою з часом.

Якщо гарнітура потребує дезінфекції, ви можете використовувати 70% розчин ізопропілового спирту на свій ризик.

Не допускайте потрапляння вологи до амбушюрів, порту USB-C або роз’єму 3,5 мм. Пошкодження ваших продуктів Cisco в результаті чищення та дезінфекції не покриваються нашими гарантіями або гарантіями на продукцію.

Змінні амбушюри доступні для замовлення на гарнітури. Інформацію про замовлення можна знайти в Технічних паспортах.

Я не можу підключити USB-адаптер до моєї гарнітури Cisco 730

Спробуйте виконати ці дії, якщо ви не можете підключити гарнітуру до USB-адаптера.